Секреты отельера

Организатор собственной выставки обычно видит её хуже всех. Пока гости слушают выступление, разговаривают у стендов, фотографируются и спокойно пьют кофе, организатор видит немного другую версию происходящего: тайминг, микрофоны, регистрацию, кейтеринг, экран, очереди и сообщения в рабочих чатах. Поэтому фотографии на следующий день - отдельный жанр. Вчера «Секреты отельера» прошли в Санкт-Петербурге. А сегодня мы наконец можем посмотреть на выставку не через вопрос «всё ли работает?», а примерно так, как её видели наши гости. Полные залы. Разговоры у стендов. Знакомые лица. Новые знакомства. Люди с путеводителями в руках. Спикеры, которых действительно слушают. И десятки моментов, мимо которых мы вчера просто пробежали. Фотограф, как выяснилось, успел на нашей выставке значительно больше организаторов. Собрали фотографии со вчерашнего Петербурга здесь: https://infon-3.wfolio.pro/disk/saint-peterpurg26 Ищите себя, коллег и тот самый момент, когда вы совершенно точно не проверяли рабочий чат.

Весь год мы говорим отелям, что гость не должен разбираться в ваших процессах. Сегодня в Петербурге эта фраза вернулась к нам бумерангом. Потому что выставка для участника устроена подозрительно похоже на проживание в отеле. Человек приходит и должен быстро понять, куда идти, что сейчас происходит, где нужное выступление, где кофе, как попасть в EXPO, кого успеть найти и что вообще нельзя пропустить. А за этой простотой находится примерно всё то, о чём гость знать не обязан: тайминг, регистрация, техника, навигация, питание, стенды, печать, подрядчики, музыка и десятки решений, которые прекрасно заметны только тогда, когда что-то пошло не так. В отеле мы называем это сервисом. На выставке почему-то - организацией. Хотя разницы, кажется, значительно меньше, чем принято думать. Поэтому сегодняшние фотографии для нас не столько про «смотрите, сколько людей». Они про то, как несколько месяцев таблиц, созвонов и согласований наконец превращаются в один понятный день: идут выступления, работает EXPO, в руках у гостей появляются путеводители, а между деловой программой остаётся место для разговоров. Сегодня «Секреты отельера» в Санкт-Петербурге. И если участнику кажется, что всё это просто работает — значит, пока мы движемся в правильную сторону. По крайней мере, до следующего сообщения в организационном чате.